人工智能有用吗？ 还是人类说了算

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网易科技讯7月31日消息，据国外媒体报道，毫无疑问，目前人工智能以及聊天机器人等新技术是业界关注的焦点。主流观点认为其将为个人计算机行业以及互联网商务应用带来巨大变革。

据市场研究公司CB Insights报告，人工智能初创企业投资总额从2011年的1.45亿美元增长至2015年的6.81亿美元。该公司预计，2016年相关行业新加投资将达到12亿美元。

显然，业界对于人工智能以及聊天机器人的期望相当之高。但需要清楚的是，任何技术都有其局限性。在人工智能领域，人们整整花了六十年的时间才让第一个人工智能平台通过图灵测试。然而，要想使人工智能完全摆脱对人类的依赖而自主行动，技术上或将需要六十年或更长时间。而从另一方面讲，人工智能的发展还受到诸多因素的限制。

1.我们在交流中依旧需要“人情味”

Facebook推出的突人工智能系统“M”堪称是人工智能与人工客户服务的最佳组合，其性能远高于其他语音助手。然而，在M的背后，由Facebook客户服务人员组成的一个团队在实时监控M与用户的每一次交流。事实上，背后的人工干预是该人工智能平台“聪明”的本质原因。那么，M是否还能算得上真正的人工智能平台？人们是否还需要真正的人工智能平台呢？

此外就是人类的直觉。尽管诸如Siri之类的智能助手可以长时间进行重复工作，但其并不像人类一样会积累经验并越做越好。譬如其在预订机票时，并不会像人类一样会做出直观判断。它们只会知道这张机票更便宜，但却不会考虑到这张机票会额外花费10个小时的时间。如果用户需要一张最便宜的机票，毫无疑问这些智能助手会选择它，但却会给人们带来麻烦。

事实上，机器只会按照程序设定执行任务，无法像人类一样根据实际情况作出变化。此外，机器也无法理解爱、创意、理解以及团结等人类独有的情感和概念。不管其在图灵测试中的智力水平如何，但给人的感觉总是缺乏人情味。

2.人类工作依旧安全

即便是倾向于使用人工智能的创新公司，也是通过将人工智能与人类智慧相结合提高员工工作水平，而并非用人工智能取代员工工作。

对于聪明的公司来说，人工智能可以让核心员工支配、掌握更多的资源。人工智能有助于完成任务，但并不会是完成工作的主体，各种任务依旧需要人类。谁给出工作的方向？当然不会是机器。谁为未来出谋划策？当然也不会是机器。

3.聊天机器人并不总是有用

开发具有人类思维以及行为方式的智能机器是浩大的科学工程，即便是人工智能专家也不能确保其一定成功。尽管当前人工智能和聊天机器人将继续发展，但在很多应用中其并不会成为首选方法。

人工智能平台的目标是为人类减少日常重复性工作的痛苦，然而诸如Siri等人工智能平台却往往由于机器的频频失误以及理解偏差导致人类工作量的增大。

总体上说，人工智能永远无法到达人类期望的完美。人类依旧是这类技术应用的掌舵者。（吾远）